Memory collecting to search for real me.

錯誤１》被動態度：不要擺姿態，指望別人請你開口

態度：先主動

課程一開始，擔任講師之一的卡內基訓練協理簡淑萍要現場15位學員，用最熱情的方式跟其他人握手、打招呼，沒想到結束後，簡淑萍立刻板起臉問：「為什麼沒有人來跟我打招呼？」

現場一片尷尬時，簡淑萍立刻指出，因為她並沒有主動向前跟大家互動，只是站在一旁看。「默默站在一旁一定會被忽略。所以有想法一定要主動表達，不能擺姿態，指望別人請你開口。」

錯誤２》無聊的開場白：用自己都不覺得重要的語氣，別人怎麼會覺得重要？

開場：夠吸引人 

開場互動後，接下來的考驗來自說話內容與方式。首先，你說話的開場是否吸引人？

「新的獎金計算方法可以為大家增加更多收入，你說這是不是很重要？」一位保險業務員在台上用輕輕的語氣說，台下另一位講師、卡內基訓練資深副總經理連桂慧立即用力搖頭大喊：「不重要。」讓台上學員頓時愣住。

「你用自己都不覺得重要的語氣，怎麼要別人覺得重要？」連桂惠立刻要學員改變說話語調。「第1，語氣要加重，把大家當成好朋友關心，才有感染力。第2，重不重要、是不是的問答，不易引起聆聽者注意，不如直接告訴他：很重要。」

錯誤３》忽略眼神與手勢：有了眼神交流，大家才會覺得這是自己的事

眼神與手勢：做交流 

眼神與手勢是許多人容易忽略的說話細節。「我們公司現金已所剩不多，大家要節省開銷，年終獎金才有著落。」有位創投公司經理實地演練時說。內容很嚇人，但說話時眼神卻飄來飄去，「這會讓大家感受不到嚴重性，」連桂慧指出。

因此，連桂慧要這位經理舉起手，每講一句話，就把手朝向一個人，眼神跟著落在他身上。「有了眼神交流，大家才會覺得這是自己的事，」果然，情況馬上改變，聽眾開始正襟危坐，聆聽也更專注。

現場還有一位教官學員，上台說話時，雙手直接插在身體後面，連其他人都不禁說：「你太嚴肅了。」確實，如何放輕鬆，讓肢體自然擺動，是許多人的說話困擾。連桂慧為了讓教官找到最自然的方法，乾脆讓教官邊跑步、邊說話，透過呼吸跟律動的調和，慢慢找到自己的節奏。

錯誤４》劈哩啪啦講個不停：好的停頓點，更可以讓對方知道重點在哪裡

停頓：更專注 

「大家好，我是某某某，今天要跟大家討論一件事......」食品貿易業務員抓到上台機會，就一直講個不停，不到1分鐘，連桂慧大喊：「停停停！你確定大家都在聽？」

果然，台上學員看了看台下，有人東張西望，有人低頭寫字，只有少數幾個人在聽。「沒有停頓點，大家很容易失去專注力，通常聆聽者的專注力只能維持90秒左右，」連桂慧指出。好的停頓點，更可以讓對方知道重點在哪裡。

５大練習法當講師把每個人說話的樣子錄起來，再請當事人重新看時，許多人的第一反應都是：「原來我說話這麼不自然，沒有吸引力。」而卡內基的做法，是讓學員透過以下5大工具練習：

1. 照鏡子：觀察自己說話的手勢與眼神，照鏡子時，可以自我喊話，唯有相信自己能夠做得好，才有機會做得好。

2. 碼錶：透過真實的時間感，可幫助你掌握現場情緒。有力的說話內容必須在2分鐘內出現重點，否則聽眾就會失去耐心。

3. 寫大綱：不必逐字寫下內容，免得一緊張就全忘光。建議拿半張A4大小的紙，寫下說話大綱，包括開場、重點、例證、結尾等，照著大綱不斷練習。

4. 友善的練習方法：在正式說話前，先找比較熟識、友善的旁人練習，一方面能請對方幫你找出說話的盲點，另一方面，也可以幫自己建立信心。

5. 不友善的練習方法：練習說話時要隨時觀察對方反應，假設對方不專心，或是沒有友善的回應，一定要想辦法了解原因，下次說話才會進步，自然能持續下去。

會說話，還要懂做人》林志玲：把自己看小，把事情做大

人紅難免會遭忌。然而「第一名模」林志玲人氣雖旺，卻始終能以高EQ、好人緣著稱。私底下的她，認真、誠懇，沒有架子。

12月20日晚上6點8分，金鐘獎頒獎典禮前，林志玲終於化好了妝、步出飯店房間，20幾個工作人員以長長的隊形，將林志玲包在中間，快步穿過高雄金典飯店的大廳，前往金鐘獎典禮會場。

為了盡可能地捕捉林志玲的鏡頭，在不斷與凱渥經紀部溝通、協調後，記者終於得到在飯店拍照的機會。

當人龍走來，林志玲在助理的指示下立刻就地停步、擺好姿勢，攝影記者顧不得取景角度，只能立刻按下快門，按了第1下，一旁馬上有人喊「好了」趕人，拍攝的時間，前前後後短到不到「30秒」。

然後這個大陣仗旋風繼續向前掃過，讓一旁的民眾都站著看呆了。

要採訪當紅的林志玲，麻煩度真的很高。

除了拍照時間極度短暫，採訪地點、時間也一改再改。我們一度懷疑，林志玲真的適合談「學做人」嗎？

直到我們接觸到林志玲本人。她耐心、禮貌地回答所有問題，原定30分鐘的採訪，讓我們足足問了1小時，結束前她以慣有的甜美嗓音說：「如果還有什麼問題，我這幾天都還在台灣，還可以再問我」。這是連一般人受訪時都很少會提及的話，她的體貼，讓之前經歷的採訪曲折都一筆勾銷了。

親自感謝別人

「她是我看過很會做人的人，」負責林志玲出席大型晚會所有造型的凱渥秀導兼造型師時家寧分析，在這個行業，每個人都滿自我中心的，對美，每個人心中都有一把尺，「很多藝人看到不喜歡的衣服就會直接說『我不要』，但其實會辜負別人的精心準備。」但林志玲不會讓自己的主觀喜好，抹煞了別人的努力和心思。

時家寧說，造型師準備的每一件衣服，林志玲都一定會試穿，就算是她自己最不喜歡的動物紋款式，也是如此，「她會說『好，我去試給大家看，等到通通都試完，我們再來討論』。」

因為走到哪裡都是鎂光燈的焦點，一舉一動都有人要評論，性格要求完美的林志玲壓力真的很大。可是她從來不會把自己的壓力轉嫁到別人身上。時家寧說，林志玲反而還會刻意壓住自己的緊張，讓身邊的人可以在輕鬆的氣氛下工作，表現得更好。

在去年的亞太影展頒獎典禮上，林志玲要表演才剛學的印度舞，典禮前和舞者綵排時，「雖然我們都看得出來她很緊張，舞者也很緊張，但她會和舞者說『我們再一起試一次好嗎？剛才很棒』，來激勵大家，」時家寧印象深刻地說。

而身為一個當紅藝人，也註定是要得罪人的。紛至杳來的邀約，不可能個個盡如人意，因此就要倚賴經紀人負責拒絕邀約，同時又要長袖善舞地與人保持一定的關係。但是林志玲不會只這麼處理，假如有必須推掉的邀約，只要對方是認識的人，她不管再忙、再累，都會盡量親自打電話給對方、或當面和對方說明。

「我覺得透過別人是不夠的，我一定要自己去面對，然後透過眼睛去告訴他們我的誠意，」林志玲輕聲細語說著，語氣卻很堅定。

令人意外的舞蹈與彎腰

為了保護林志玲，經紀人和助理就連與代言品牌合作時也會隨侍在側、層層把關。但林志玲本人絕不端架子，反而會自己把一切沒必要的形式減到最低。

有一次，林志玲所代言的浪琴錶要舉行記者會，由於主題是「舞伶」，所以浪琴錶副總經理張正勳希望可以請林志玲表演一段舞蹈，但經紀人認為不適合，怎麼也不同意。林志玲在旁聽到了這個情形，等到出場時，她自己偷偷脫了鞋，光著腳上台，在原本只是要擺擺pose的段落中，跳起一段長長的舞。

讓張正勳驚訝的還不止於此，今年6月，浪琴錶邀請林志玲到西安宣傳，與當地100多位經銷商一起吃飯，當一桌一桌的經銷商走到台上，和林志玲合照、握手，張正勳注意到，身高174公分又穿高跟鞋的林志玲，一定會膝蓋微彎，蹲到和對方一樣的高度，眼神平視地和對方握手。「她就那樣總共蹲了80幾次，我從來看不到任何一個藝人這麼做！」因為代言活動經常與港台大明星互動的張正勳大聲驚嘆：「這就是她的身段，她的身段非常軟。」

當時坐在張正勳旁邊的浪琴錶全球總裁也看到了林志玲的這個舉動，對她更加讚賞，後來也因而邀請林志玲代表出席瑞士巴塞爾鐘錶展，也因為那次出席，林志玲有機會在其他國際媒體前曝光，成為大家注目的焦點。

會做人，就是做自己

但林志玲的軟身段，卻不是處處配合的鄉愿。

過去其實相當「逆來順受」的她，現在也有所改變。林志玲自己描述，現在工作時，一定會嘗試表達出自己的想法，試著慢慢地說服別人，然後用大家再熟悉不過的甜美語調和合作的夥伴說：「那我們來試試看。」

這樣的改變，其實是工作多年所驗證出來的心得。「我覺得在什麼環境都要能收能放，配合度要高，可是自己的想法還是要有，因為最了解自己的就是自己，」林志玲現在體會到：「如果希望作品好，就一定要把自己的想法表達出來，因為只有自己知道自己能做到什麼程度、做什麼效果最好。」

「我覺得會做人，就是做自己，」談到做人，林志玲沉吟思索了一會兒，才一個字一個字地緩緩說道：「因為做自己，人家喜歡你、接受你，那才是真的。」

當然，永遠是甜美笑容、只讚美別人的林志玲，不免讓有些觀眾覺得她形象完美到有點像是假象。可是，問起熟悉林志玲的人，大家反而都覺得她是非常真誠的人。「我完全不覺得她ㄍㄧㄥ或者在裝，她下了台之後，就還是那個樣子，」認識林志玲已經8年的時家寧說，她從來都沒有什麼改變。

「每次有人說她假，我聽了都會很不高興，」張正勳更是為林志玲感到不平：「因為她真的一點都不做作。」

請林志玲代言植物優2年多的愛鮮家總經理梁家銘也中肯地觀察，「她做人處事是很希望圓滿的，雖然不見得能討好所有的人，但是她很誠懇，對一個藝人來說，已經很難了。」

118期 敢開口＋說對話

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